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打開鐵路12306APP，進(jìn)入登錄頁(yè)面，點(diǎn)擊下方的“忘記密碼”。

①選擇“人臉識(shí)別”方式

輸入注冊(cè)時(shí)所填寫的證件號(hào)碼和姓名，點(diǎn)擊“開始刷臉認(rèn)證”，點(diǎn)擊“已閱讀并同意認(rèn)證服務(wù)協(xié)議、隱私權(quán)政策”和“開始核驗(yàn)”進(jìn)行刷臉驗(yàn)證，通過后進(jìn)入“補(bǔ)全賬戶信息”頁(yè)面，根據(jù)提示信息設(shè)置新密碼。

②選擇“手機(jī)號(hào)碼”方式

輸入注冊(cè)時(shí)所用的手機(jī)號(hào)、證件號(hào)碼等信息，填寫新密碼并獲取驗(yàn)證碼，提交后即可啟用新密碼。

③選擇“電子郵件”方式

與上述12306官網(wǎng)的操作步驟一致。

12306網(wǎng)站客運(yùn)服務(wù)郵箱：kyfw@12306.cn

使用手機(jī)應(yīng)用商店搜索“鐵路12306”（藍(lán)底方框紅色路徽）下載APP，或登錄www.12306.cn官網(wǎng)掃描網(wǎng)頁(yè)二維碼下載APP，目前鐵路未授權(quán)其他網(wǎng)站或APP開展類似服務(wù)內(nèi)容，敬請(qǐng)廣大用戶注意。

護(hù)照的注冊(cè)用戶和乘車人的身份信息已經(jīng)通過國(guó)家身份認(rèn)證權(quán)威部門核驗(yàn)，其中姓名、國(guó)籍、證件類型和證件號(hào)碼四項(xiàng)身份信息不可修改。

溫馨提示：外國(guó)人護(hù)照變更，請(qǐng)使用新的證件購(gòu)票。

通過訂單查詢功能，可查詢訂單信息（訂單號(hào)、乘車日期、發(fā)車時(shí)間、乘車人，車票張數(shù)，車廂、席位及車票狀態(tài)等信息）。

可通過“鐵路12306”手機(jī)客戶端、車站售票窗口、代售處、自動(dòng)售票機(jī)以及“鐵路12306”微信公眾號(hào)/微信小程序/支付寶小程序等渠道進(jìn)行解綁，或聯(lián)系12306客服協(xié)助處理。