值班站長為旅客解決困難（韓毅 攝）
記者從中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司（以下簡稱南鐵）獲悉，10月2日（昨天）中秋國慶假期第四天，南鐵發(fā)送旅客117.8萬人次，同比去年增長19.9%，其中江西、福建分別發(fā)送旅客59.6萬人次、58.2萬人次，同比2019年分別增長23.1%、16.8%。
從客流情況看，10月3日南鐵管內(nèi)客流仍然保持高位，與同期比較直通客流增幅大于管內(nèi)，其中，直通廣州、上海方向的客流增幅超過20%,江蘇、浙江、湖南、香港等方向客流增幅在10%以上，內(nèi)蒙古、海南、四川、北京等方向客流有所回落。江西省內(nèi)，九景衢鐵路受到旅客青睞，發(fā)送旅客數(shù)量較同期增幅超過40%；福建省內(nèi)，福廈高鐵沿線10月3日發(fā)送旅客1.2萬人。
10月3日，中秋國慶假期第五天，南鐵預(yù)計發(fā)送旅客127.8萬人次，客流以周邊游的短途旅客為主。南鐵科學(xué)調(diào)配運輸能力，加開假日動車90列，其中在南昌至萍鄉(xiāng)、婺源、景德鎮(zhèn)，福州至武夷山、平潭、龍巖，廈門北至南平、詔安、瑞金等熱門短途方向加開動車組列車76列；在南昌西至長沙南、廈門至長沙南、贛州西至上海虹橋等長途方向加開動車組列車14列。
為方便旅客假日出行，南鐵管內(nèi)各大車站采用“日常+高峰”的模式動態(tài)調(diào)整售票窗口，實現(xiàn)所有窗口“售票、改簽、退票”全覆蓋，讓旅客一次排隊、全部辦理。南昌站、南昌西站在客流持續(xù)走高的情況下，針對中秋國慶前后老年旅客出行較多的實際，在售票處“紅土情”專窗設(shè)置“一窗通辦” 服務(wù)，提供打印報銷憑證和辦理臨時身份證等服務(wù)，解決脫網(wǎng)旅客不會網(wǎng)上操作的問題。撫州站、南豐站在精心服務(wù)上下功夫，在車站售票廳安排專人引導(dǎo)，做好老年及脫網(wǎng)人群線下服務(wù)。同時，在站臺扶梯口增加小喇叭，不間斷語音提示列車車次及車廂位置，避免旅客上錯車，引導(dǎo)旅客尋找自己的車廂位置。
為進(jìn)一步提升旅客出行體驗，鷹潭站、鷹潭北站、貴溪站設(shè)置母嬰候車室，哺乳座椅、嬰兒床、尿布臺等用品一應(yīng)俱全，保障母嬰旅客出行的特殊需求，讓寶媽無憂出行。三明北站“迎春花”服務(wù)臺，通過服務(wù)熱線和愛心服務(wù)卡預(yù)約等形式，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客開辟進(jìn)出站“綠色通道”，提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降等接力服務(wù)，確保旅客出行無憂。列車上，南昌、福州客運段進(jìn)一步全面運用好“鐵路暢行”App，針對旅客提出的需求逐一提供“個人定制”服務(wù)，滿足旅客途中需求。
隨著高速鐵路路網(wǎng)不斷織密，越來越多的旅客選擇乘高鐵出行， “快旅慢游”。武夷山、宜春、上饒、婺源等旅游城市車站加強(qiáng)與當(dāng)?shù)亟煌ú块T的溝通聯(lián)系，加密火車站與長途汽車站、各大景區(qū)間接駁車輛的開行頻次。平潭、云霄等旅游景點車站對接當(dāng)?shù)毓还?，開設(shè)直達(dá)旅游景點的公交線路，根據(jù)客流情況，動態(tài)增開景區(qū)與火車站間的往返公交，實現(xiàn)公鐵無縫對接，暢通旅游出行最后一公里。
鐵路部門提醒廣大旅客，南鐵將根據(jù)客流實際，動態(tài)加開列車，有出行需求的旅客可通過12306鐵路客服平臺、車站廣播公告等方式，及時了解列車開行信息，分流錯峰出行。（吳朋珊）