趕車忘帶身份證怎么辦？
背包落在車上能找回來嗎？
老人如何預(yù)約進(jìn)站服務(wù)？
在家能看到車站大屏嗎？
……
別急！鐵路部門都替你想到了
打開鐵路12306 APP
動(dòng)動(dòng)手指，馬上解決
如果你忘記帶身份證，可以打開鐵路12306 APP首頁，點(diǎn)擊“溫馨服務(wù)”，選擇“臨時(shí)身份證明”，按提示填寫個(gè)人真實(shí)信息，進(jìn)行人臉識(shí)別。審核通過后，即可憑電子臨時(shí)乘車身份證明進(jìn)站乘車。
目前，電子臨時(shí)乘車身份證明覆蓋所有實(shí)行電子客票站車，在車站窗口售退改、實(shí)名制核驗(yàn)人工口/閘機(jī)、進(jìn)出站檢票閘機(jī)、車上驗(yàn)票均能使用。
不會(huì)在手機(jī)上操作也不用著急，各大火車站設(shè)置有公安制證窗口，旅客可以在指定窗口進(jìn)行辦理。已辦理中國居民身份證的未成年人，可以通過鐵路12306 APP辦理臨時(shí)乘車身份證明，也可以通過人工制證窗口辦理。
行動(dòng)不便的老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客可免費(fèi)攜帶輪椅、折疊嬰兒車進(jìn)站上車，出行更加便捷。
旅客可以通過鐵路12306 APP或撥打鐵路12306客服電話進(jìn)行重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約。車站工作人員接到預(yù)約后，會(huì)根據(jù)重點(diǎn)旅客出行日期、車次、進(jìn)出站服務(wù)需求等，提供“一對(duì)一”定向幫助，讓您全程無憂。
打開鐵路12306 APP首頁，點(diǎn)擊“車站大屏”，可以了解各個(gè)車站的實(shí)時(shí)列車信息?！俺霭l(fā)”和“到達(dá)”兩個(gè)選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)列車的“進(jìn)站信息”和“出站信息”。
如果你幫別人購買了火車票，想查詢相關(guān)車次信息，還可以對(duì)該車次進(jìn)行關(guān)注，行程信息將會(huì)在首頁展示，方便查看。
旅客朋友可通過鐵路12306自主選擇購買“靜音車廂”車票，并遵守“靜音”約定，在車廂內(nèi)保持安靜，使用各類電子設(shè)備時(shí)須佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能，將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)，照看好隨行兒童，避免喧嘩，共建共享文明、溫馨、安靜的列車旅行環(huán)境。
旅客請(qǐng)及時(shí)撥打鐵路12306客服電話或通過鐵路工作人員尋求幫助；也可在鐵路12306 APP首頁點(diǎn)擊“溫馨服務(wù)”選擇“遺失物品查找”，按要求填寫相關(guān)信息。
節(jié)后返程期間旅客攜帶行李物品較多，丟失物品的情況時(shí)有發(fā)生，尤其是乘坐高鐵的旅客，由于站停時(shí)間較短，下車時(shí)請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備，清點(diǎn)隨身物品的數(shù)量，以免遺漏。尤其要留意座椅夾縫、行李架等“隱秘的角落”。
鐵路各車站人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，部分車站還設(shè)置了愛心窗口，可優(yōu)先為老年旅客等重點(diǎn)旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)。
如果旅客進(jìn)站安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)不小心攜帶了違禁品，除管制刀具外，可由送站親友帶回，或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取回。部分車站還推出了“隨手寄”的貼心服務(wù)，符合郵寄標(biāo)準(zhǔn)的物品可以選擇寄走。