今年1至9月，中國鐵路南昌局集團有限公司（以下簡稱南鐵）發(fā)送旅客2.13億人次，同比增長14.8%，江西、福建分別發(fā)送1.07億人次、1.06億人次，同比增長13.6%、15.9%，均創(chuàng)歷史新高，贛閩兩省鐵路運輸安全平穩(wěn)有序。
今年以來，南鐵堅持以人民為中心的發(fā)展思想，主動適應我國經濟持續(xù)回升向好、人員流動加速的形勢，深化運輸供給側結構性改革，精心組織旅客運輸，優(yōu)化客運產品，為人民群眾平安有序溫馨有序出行提供可靠支撐。
隨著路網不斷織密，南鐵科學統(tǒng)籌運輸能力挖潛，全面優(yōu)化列車開行方案，高效利用復興號動車組等系列裝備，使客運供給能力實現躍升。隨著旅客出行需求的持續(xù)增長，今年國慶假期，南鐵累計加開旅客列車2033列，其中動車組1782列，客流最高峰日10月1日發(fā)送旅客168萬人次，創(chuàng)單日客發(fā)最好成績。
同時，為了滿足旅客多樣化的出行需求，南鐵不斷優(yōu)化列車開行結構，對管內進京、進滬、進穗的普速列車實行滿編運行，對候補購票需求較高的線路，如滬昆鐵路南昌至萍鄉(xiāng)、上饒及滬杭方向，京九鐵路南昌至贛州、瑞金方向，以及興泉、浦梅、衢寧鐵路等普速線路精準增加運能，更好滿足沿線旅客出行需求。
針對不同線路的客流特點，南鐵針對性創(chuàng)新服務舉措，提升旅客出行體驗。浦梅鐵路開通3年來，時速160公里的C875次城際列車由全新復興號“綠巨人”擔當值乘任務，在閩北革命老區(qū)站站停車，方便沿線百姓出行，每周搭載著楊源村以及附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)近300名學生往返于家和學校。“車站為孩子們設立了閱讀角，擺放了書籍，還提供鉛筆、橡皮、尺子等文具，讓孩子們出行更便捷、更溫馨。”清流站站長杜剛介紹，周五放學，周日上學，復興號已然成為山區(qū)孩子們的升級“校車”。
有綠皮火車站站停的中國溫度，也有高鐵串聯成網的中國速度。為滿足旅客日益增長的旅游出行需求，南鐵不斷拓展“高鐵+”輻射范圍，持續(xù)推出“高鐵+旅游”“高鐵+非遺”等新服務，不斷推出新型票制產品，受到旅客青睞。今年7月，南鐵推出革命搖籃“南昌+吉安+龍巖”、最美蘇區(qū)“南昌+贛州+福州”、英雄福地“萍鄉(xiāng)+南昌+福州”、崢嶸歲月“萍鄉(xiāng)+南昌+廈門”等四款“紅色贛閩”系列旅游計次票，旅客使用旅游計次票出行，可免去不必要的購票、改簽手續(xù)，讓高鐵出行更加靈活，享受“公交化”高鐵出行的便利。南鐵客運部副主任楊彬介紹，為了進一步方便旅客出行，今年以來，南鐵增加自動售取票機178臺，贛閩兩省111個高鐵車站已全部實現鐵路“e卡通”刷證檢票服務全覆蓋。
為滿足旅客對旅途用餐的個性化需求，南鐵積極推行“一盒好飯”，建全冷熱鏈餐供餐體系，在南昌、福州、廈門等車站建設熱鏈餐食供應主題餐廳，同時加大冷鏈盒飯研發(fā)力度，并在部分車站提供早餐和夜宵供應，滿足旅客個性化、全時段餐食需求?！奥每涂赏ㄟ^鐵路12306網站（App）、鐵路暢行碼、公眾號與小程序、在途人工等服務渠道進行餐食預訂。”南鐵商旅公司市場開發(fā)部主任裴琛介紹。
近年來，鐵路部門根據旅客需求不斷拓展12306服務范疇，升級后的12306可以在客流高峰期自動為旅客推薦同車換乘等中轉換乘方案，也可以為重點旅客提供站車聯動“一站式”服務。據南昌車站客運值班員魏萌介紹，“現在通過12306平臺，旅客不僅可以查詢列車時刻表、購票、退票、改簽，還能享受行程規(guī)劃建議、在線客服咨詢以及即將推出的全國鐵路客運電子發(fā)票服務等多元化功能，極大地提升了旅客的出行體驗?！?024年11月1日起，鐵路部門將在全國鐵路推廣全面數字化的客運電子發(fā)票服務，旅客辦理境內鐵路電子客票購票、退票、改簽業(yè)務后，可通過鐵路12306網站和移動客戶端開具電子發(fā)票，廣大旅客獲取報銷憑證將更加便利。
下一步，南鐵將密切關注客流需求變化，加強旅客運輸組織，動態(tài)優(yōu)化列車開行方案，豐富客運產品供給，提升站車服務品質，努力讓廣大旅客出行體驗更美好。（李翔）