1、路風(fēng)投訴電子郵箱受理旅客貨主或單位對鐵路路風(fēng)問題的舉報；
2、受理的投訴范圍是：凡屬鐵路單位和職工違背“人民鐵路為人民”的宗旨，憑借職權(quán)，以車票以謀私，亂收費(fèi)、亂加價；違背職業(yè)道德，粗暴待客，刁難旅客貨主，野蠻裝卸，給旅客貨主造成經(jīng)濟(jì)損失或身體、精神傷害，在路內(nèi)外造成不良影響和后果的行為；
3、投訴的方式可以采用書面、口頭、電話或者舉報人認(rèn)為方便的其他形式提出；
4、依法保護(hù)投訴人的人身權(quán)利、民主權(quán)利和其他合法權(quán)益；
5、舉報時清填寫清楚被舉報人的姓名、職務(wù)、工作單位、胸牌號碼等。舉報內(nèi)容及事實(shí)應(yīng)力求真實(shí)詳盡，包括：發(fā)生的時間、地點(diǎn)、主要證據(jù)、涉及人員、結(jié)果等等，并請投訴人留聯(lián)系方式；
6、投訴人應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是的反應(yīng)問題，不得編造或隱瞞事實(shí)，不得誣告，陷害他人。對匿名投訴或投訴內(nèi)容不具體的，本投訴中心不予受理，也不接受查詢；
7、答復(fù)投訴人，一般采用電子郵件或電話的方式。
8、投訴地址：南昌市站前路七號南昌鐵路局，投訴電話：市電0791－12306