1月2日，南鐵共發(fā)送旅客44.9萬(wàn)人次，江西、福建兩省分別發(fā)送旅客22.8萬(wàn)、22.1萬(wàn)人次。1月3日，元旦假期進(jìn)入尾聲，各地迎來(lái)返程高峰，南鐵預(yù)計(jì)當(dāng)日發(fā)送旅客62.1萬(wàn)人次。
為方便旅客假期返程，南鐵精準(zhǔn)靈活調(diào)整運(yùn)力。1月3日，在南昌至萍鄉(xiāng)、福州，廈門至長(zhǎng)汀、龍巖，福州至三明、南平、建寧等方向加開(kāi)動(dòng)車組列車153列，確保旅客順利返程。
為保障重點(diǎn)旅客順暢出行，南鐵針對(duì)重點(diǎn)旅客制定“一條龍”服務(wù)措施，設(shè)置候車區(qū)，開(kāi)通“綠色通道”。鷹潭北站在候車室通過(guò)喇叭用普通話和鷹潭方言“雙語(yǔ)”播報(bào)遺失物品招領(lǐng)、乘車提示等信息，方便習(xí)慣使用方言的老年旅客出行。漳州車務(wù)段8個(gè)高鐵站保障重點(diǎn)群體購(gòu)票需求，加強(qiáng)團(tuán)體、零散需求的受理和用票保障，通過(guò)擴(kuò)大需求受理渠道、優(yōu)化乘車計(jì)劃提報(bào)日期、簡(jiǎn)化資質(zhì)審核手續(xù)、多樣化支付方式和持有效身份證件直接刷卡乘車等措施，最大限度保障務(wù)工團(tuán)體出行需求。
2022年鐵路春運(yùn)自1月17日開(kāi)始，2月25日結(jié)束，共40天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2.8億人次，同比增長(zhǎng)28.5%。按照火車票提前15天發(fā)售的安排，2022年鐵路春運(yùn)火車票1月3日開(kāi)售。鐵路部門將統(tǒng)籌疫情防控和春運(yùn)組織，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)。
一是堅(jiān)持適需安排、應(yīng)急有備、精準(zhǔn)匹配、梯次投放，精準(zhǔn)安排旅客運(yùn)輸能力。充分運(yùn)用發(fā)達(dá)完善鐵路網(wǎng)和現(xiàn)代化高鐵網(wǎng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)特別是“十四五”開(kāi)局之年新增的線路、動(dòng)車組資源，專門鋪畫(huà)了春運(yùn)列車運(yùn)行圖，客運(yùn)能力能夠滿足嚴(yán)格疫情防控下的運(yùn)輸需求。春運(yùn)前，贛深、安九高鐵等新線開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，南昌至深圳的京港高鐵南段新通道全線貫通，極大拉近了南昌、合肥、南京、上海等中東部城市與廣深地區(qū)的時(shí)空距離，將有效便利沿線群眾春運(yùn)出行。鐵路部門將根據(jù)疫情防控形勢(shì)變化、客票預(yù)售情況和候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析客流需求，確定圖定列車上線和臨客啟動(dòng)時(shí)機(jī)，梯次投放運(yùn)力。同時(shí)保持普速列車必要開(kāi)行規(guī)模，統(tǒng)籌兼顧非客流集中方向列車的開(kāi)行，保證旅客群眾基本出行。
二是適應(yīng)疫情防控條件下的旅客出行規(guī)律，改進(jìn)售票和退改簽服務(wù)措施。統(tǒng)籌疫情防控精準(zhǔn)要求和旅客便捷出行需求，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，方便旅客購(gòu)票和退改簽。延長(zhǎng)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票服務(wù)時(shí)間由每日5:00至23:30調(diào)整為5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車站開(kāi)車前25分鐘延長(zhǎng)至開(kāi)車前，新增12306 客戶端免登錄退票渠道；將原來(lái)僅可在票面發(fā)站辦理的開(kāi)車后車票改簽業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時(shí)在自助售票終端新增電子客票改簽功能；將候補(bǔ)購(gòu)票最晚截止時(shí)間由開(kāi)車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)；為旅客提供乘車臨時(shí)電子身份證明。
三是科學(xué)精準(zhǔn)落實(shí)疫情防控措施，堅(jiān)決防止疫情通過(guò)鐵路春運(yùn)傳播。按照國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制和各地精準(zhǔn)防控的政策要求，嚴(yán)格落實(shí)旅客乘車全流程疫情防控措施。在售票環(huán)節(jié)，嚴(yán)控列車載客率，在有條件的列車實(shí)行分散售票；在乘車環(huán)節(jié)，引導(dǎo)旅客有序分散進(jìn)站候車，嚴(yán)格按照屬地政府要求做好測(cè)溫驗(yàn)碼等工作，嚴(yán)防不符合乘車要求的旅客進(jìn)站上車；在列車運(yùn)行環(huán)節(jié)，加強(qiáng)站車廣播宣傳，按規(guī)定預(yù)留隔離席位，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫旅客，科學(xué)有序做好處置工作。
四是統(tǒng)籌貨運(yùn)能力供給，保障電煤等國(guó)計(jì)民生重點(diǎn)物資運(yùn)輸。春運(yùn)期間繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)電供暖用煤、春耕化肥、節(jié)日物資等關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸，確保人民群眾溫暖過(guò)冬和國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。
鐵路部門將根據(jù)疫情防控要求和客流變化適時(shí)調(diào)配運(yùn)力，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車開(kāi)行，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，努力提升廣大旅客出行體驗(yàn)。請(qǐng)廣大旅客及時(shí)關(guān)注“鐵路12306”網(wǎng)站和“中國(guó)鐵路”微信公眾號(hào)發(fā)布的信息，合理安排行程。（吳朋珊 左東進(jìn) 張杰 江曲 王正南）