記者從中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱南鐵）獲悉，9月1日起南鐵管內(nèi)所有客運(yùn)車站和旅客列車將全面推廣電子化補(bǔ)票。鐵路的這項(xiàng)電子化深化推進(jìn)，將為旅客出行帶來(lái)更多便利。
補(bǔ)票是旅客在旅途中經(jīng)常遇到的一項(xiàng)出行服務(wù)。當(dāng)遇到車票丟失、誤購(gòu)、升級(jí)席別等情況時(shí)，均涉及到辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)補(bǔ)票模式辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)后，會(huì)給旅客打印的紙質(zhì)車票作為乘車和出站的憑證，容易丟失。實(shí)施電子化補(bǔ)票后，乘車、出站時(shí)，旅客不再需要出示紙質(zhì)車票，持有效身份證件便可順利乘車、出站。此項(xiàng)舉措實(shí)施之后，屆時(shí)旅客補(bǔ)票完成后，預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼便可收到12306客服平臺(tái)短信通知，通過(guò)手機(jī)就可查詢所補(bǔ)車票信息。既可為旅客節(jié)省打印車票等待的時(shí)間，又可以避免旅客因紙質(zhì)車票丟失帶來(lái)的一系列煩惱。
據(jù)了解，旅客在出行過(guò)程中需要辦理補(bǔ)票時(shí)，可通過(guò)多種方式進(jìn)行辦理。除了找工作人員當(dāng)面辦理補(bǔ)票外，還可通過(guò)手機(jī)微信、支付寶、12306App掃描列車座椅扶手上的“暢行碼”，按照提示步驟填寫補(bǔ)票需求并提交后臺(tái)，該趟列車的工作人員就會(huì)立刻收到旅客的“呼叫”信息，并按照旅客在小程序上提交的補(bǔ)票信息，結(jié)合列車運(yùn)輸能力為旅客提供“上門補(bǔ)票”服務(wù)。對(duì)于老年旅客、脫網(wǎng)旅客等特殊旅客群體，鐵路站車將繼續(xù)提供“面對(duì)面”的人工受理服務(wù)，支持現(xiàn)金支付等方式。
實(shí)施電子化補(bǔ)票推廣是在12306系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化完善、電子客票業(yè)務(wù)模式和流程得到充分驗(yàn)證、站車客運(yùn)組織與服務(wù)引導(dǎo)有著成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施的，有利于進(jìn)一步提升客運(yùn)智能化服務(wù)水平，優(yōu)化客運(yùn)生產(chǎn)組織效率，為旅客帶來(lái)更為便捷的出行體驗(yàn)。（李翔 韋榕希）