9月1日起，南鐵管內(nèi)所有客運車站和旅客列車將全面推廣電子化補票。鐵路的這項電子化深化推進，將為旅客出行帶來更多便利。
補票是旅客在旅途中經(jīng)常遇到的一項出行服務。當遇到車票丟失、誤購、升級席別等情況時，均涉及到辦理補票業(yè)務。傳統(tǒng)補票模式辦理補票業(yè)務后，會給旅客打印的紙質(zhì)車票作為乘車和出站的憑證，容易丟失。
實施電子化補票后，乘車、出站時，旅客不再需要出示紙質(zhì)車票，持有效身份證件便可順利乘車、出站。
此項舉措實施之后，屆時旅客補票完成后，預留的手機號碼便可收到12306客服平臺短信通知，通過手機就可查詢所補車票信息。既可為旅客節(jié)省打印車票等待的時間，又可以避免旅客因紙質(zhì)車票丟失帶來的一系列煩惱。
旅客在出行過程中需要辦理補票時，可通過多種方式進行辦理。除了找工作人員當面辦理補票外，還可通過手機微信、支付寶、12306App掃描列車座椅扶手上的“暢行碼”，按照提示步驟填寫補票需求并提交后臺，該趟列車的工作人員就會立刻收到旅客的“呼叫”信息，并按照旅客在小程序上提交的補票信息，結(jié)合列車運輸能力為旅客提供“上門補票”服務。
對于老年旅客、脫網(wǎng)旅客等特殊旅客群體，鐵路站車將繼續(xù)提供“面對面”的人工受理服務，支持現(xiàn)金支付等方式。
實施電子化補票推廣是在12306系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化完善、電子客票業(yè)務模式和流程得到充分驗證、站車客運組織與服務引導有著成熟經(jīng)驗的基礎上實施的，有利于進一步提升客運智能化服務水平，優(yōu)化客運生產(chǎn)組織效率，為旅客帶來更為便捷的出行體驗。