“綠巨人”復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車在興泉線上運(yùn)行。 張海根 攝
2月15日，為期40天的2023年鐵路春運(yùn)圓滿結(jié)束，中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“南鐵”）累計(jì)發(fā)送旅客2299萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.0%，其中江西、福建兩省分別發(fā)送旅客1228萬(wàn)人次、1071萬(wàn)人次，分別同比增長(zhǎng)16.4%、15.5%；累計(jì)發(fā)送貨物882.3萬(wàn)噸，鐵路貨運(yùn)持續(xù)保持高位運(yùn)行。
今年春運(yùn)，南鐵統(tǒng)籌疫情防控和春運(yùn)組織，科學(xué)制定列車開行方案，推出系列便民利民舉措，持續(xù)提升保通保暢能力，確保人民群眾出行平安有序溫馨和重點(diǎn)物資運(yùn)輸暢通有序。
提升運(yùn)力滿足出行需求
返鄉(xiāng)過(guò)年、探親訪友、外出旅游……今年春運(yùn)，老百姓出行意愿明顯提升，鐵路客流實(shí)現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)。節(jié)前15天，南鐵客流總體較為平穩(wěn)，共發(fā)送旅客652.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.5%，主要以務(wù)工流、返鄉(xiāng)探親流為主；節(jié)后25天，南鐵客流增幅較大，共發(fā)送旅客1646.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.8%，呈現(xiàn)務(wù)工流、探親流、旅游流相互疊加，與學(xué)生流錯(cuò)峰出行的特點(diǎn)。1月28日農(nóng)歷正月初七為今年春運(yùn)客流最高峰日，當(dāng)日發(fā)送旅客96.4萬(wàn)人次。學(xué)生流在元宵節(jié)后的第一個(gè)周末迎來(lái)集中出行高峰，南鐵累計(jì)發(fā)送學(xué)生旅客29萬(wàn)人次。迎來(lái)全線貫通后春運(yùn)首秀的興泉鐵路，春運(yùn)期間共發(fā)送旅客26萬(wàn)人次，進(jìn)一步便利了沿線人民群眾出行。
為滿足旅客春運(yùn)出行需求，南鐵根據(jù)客票預(yù)售情況和客票候補(bǔ)大數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化旅客列車開行方案，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，在南昌、福州、廈門、贛州至廣州、深圳，萍鄉(xiāng)、九江至上海、杭州等熱門方向，以及贛閩兩省景德鎮(zhèn)、婺源、龍巖、南平市等城市間，采取開行夜間高鐵、動(dòng)車組重聯(lián)、增開臨客、普速列車加掛車輛等措施，為旅客出行提供充足運(yùn)力保障。春運(yùn)期間，南鐵累計(jì)加開旅客列車1693列，同比增加321列、增長(zhǎng)23.4%。
智能服務(wù)便捷旅客出行
今年春運(yùn)，南鐵首次開行復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組服務(wù)旅客出行。南昌西站開往北京方向的3對(duì)復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組，讓春運(yùn)出行更具科技感。在智能設(shè)備方面，智能復(fù)興號(hào)動(dòng)車組不僅有列車席位指示燈、聯(lián)網(wǎng)無(wú)紙化售票、衛(wèi)生間禁煙語(yǔ)音提示，以及USB充電接口、全車移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、變頻空調(diào)設(shè)置，還有針對(duì)重點(diǎn)人群專門增設(shè)的盲文扶手、盲文按鈕等人性化智能服務(wù)設(shè)施。在延伸服務(wù)方面，列車針對(duì)旅客出行需求推出英雄情“列車向?qū)?/span>”電子名片、“誠(chéng)意幫”名片、便民箱服務(wù)等，讓旅客在旅途中享受到更加溫馨、貼心的服務(wù)。
為滿足城際鐵路公交化出行需求，今年春運(yùn)贛閩兩省98座高鐵站在推出“鐵路e卡通”實(shí)現(xiàn)隨到隨走、掃碼乘車的基礎(chǔ)上，啟用“鐵路e卡通”預(yù)約取號(hào)服務(wù)，方便旅客提前規(guī)劃行程，提升出行體驗(yàn)。此外，南鐵還在昌九城際、武九客專、滬昆高鐵南長(zhǎng)段、京港高鐵昌深段、杭深線廈深段等5條線路，開通30日定期票、20次計(jì)次票業(yè)務(wù)，滿足旅客公交化、便捷化出行需求。
針對(duì)四川、重慶、甘肅等地務(wù)工人員集中出行的情況，南鐵與地方政府、用工企業(yè)緊密聯(lián)動(dòng)，開行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”務(wù)工專列，并在進(jìn)站、候車、檢票、乘車、出站等環(huán)節(jié)開辟專用通道和候車區(qū)域，提供全程服務(wù)，助力務(wù)工人員順利返崗復(fù)工。此外，南鐵還在部分務(wù)工專列上設(shè)置務(wù)工信息卡，旅客通過(guò)掃描務(wù)工信息卡上的二維碼就能掌握列車途經(jīng)城市的招工信息，快速了解企業(yè)用工需求，方便務(wù)工人員乘車途中尋找工作。
多項(xiàng)舉措溫暖春運(yùn)旅途
作為疫情防控進(jìn)入新階段、“乙類乙管”落地后的第一個(gè)春運(yùn)，南鐵嚴(yán)格落實(shí)站車疫情防控措施，加強(qiáng)車站客流組織，嚴(yán)格控制列車客座率，引導(dǎo)旅客有序分散進(jìn)站候車，保持安全距離，保障旅客健康出行。站車加強(qiáng)衛(wèi)生間、洗手池、座椅等重點(diǎn)處所的通風(fēng)消毒，保持良好旅行環(huán)境。同時(shí)，積極推廣無(wú)接觸服務(wù)，加強(qiáng)旅行健康宣傳提示，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩，加強(qiáng)自身健康防護(hù)，全力打造平安健康旅途。
為保障重點(diǎn)人群出行順暢，南鐵持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，全方位提供關(guān)心關(guān)愛個(gè)性化服務(wù)。今年春運(yùn)，“八閩第一站”福州火車站率先在全國(guó)高鐵站推行“共享輪椅”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，同時(shí)通過(guò)微信“愛心幫幫群”、服務(wù)熱線等多渠道為重點(diǎn)旅客提供線上購(gòu)票、信息查詢、進(jìn)出站“一條龍”預(yù)約服務(wù)，通過(guò)“愛心小紙條”解答旅客出行過(guò)程中常見的問(wèn)題。南昌客運(yùn)段為單獨(dú)乘坐臥鋪的兒童旅客提供手工編織的“愛心安全網(wǎng)”，南昌車站推出兒童“防走丟貼”定制服務(wù)，全力保障兒童旅客出行。南昌、福州、九江、共青城、贛州等11個(gè)車站為學(xué)生團(tuán)體旅客提供預(yù)約進(jìn)站、專區(qū)候車、優(yōu)先檢票上車服務(wù)，保障學(xué)生旅客便捷出行。
為暢通旅客出行“最后一公里”，南鐵各車站加強(qiáng)與地方市政交通部門的溝通聯(lián)系，落實(shí)便捷換乘、安檢互認(rèn)、公共交通接駁等服務(wù)措施。南昌、福州等6個(gè)樞紐地區(qū)車站實(shí)現(xiàn)與公交、地鐵“零接駁”，廈門北站恢復(fù)啟用到達(dá)旅客免安檢換乘地鐵通道，九江、漳州、贛州西等車站根據(jù)列車開行情況動(dòng)態(tài)調(diào)整公交首末班次發(fā)車時(shí)間、加密大客流時(shí)段公交開行班次，方便旅客出行。
高效統(tǒng)籌保障物資運(yùn)輸
春運(yùn)期間，南鐵積極對(duì)接貨運(yùn)需求，全力確保煤炭、糧食、化肥等重點(diǎn)物資以及節(jié)日物資運(yùn)輸暢通。
為保障春運(yùn)期間贛閩兩省用電需求，南鐵保持與電廠的密切聯(lián)系，根據(jù)電煤用量和庫(kù)存情況，統(tǒng)籌鐵路煤炭運(yùn)輸計(jì)劃，加快空車配送、優(yōu)化取送環(huán)節(jié)，全力確保直供電廠存煤可耗天數(shù)在7天以上。春運(yùn)期間，南鐵累計(jì)運(yùn)輸電煤263.5萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)6%，全力保證民眾生活需求。
為滿足贛閩兩省農(nóng)戶及種植產(chǎn)業(yè)需求，南鐵精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)實(shí)際需求,科學(xué)調(diào)配運(yùn)力,優(yōu)化運(yùn)輸組織方案,采取優(yōu)先受理、優(yōu)先裝車、優(yōu)先掛運(yùn)、優(yōu)先卸車等措施,全力保障春耕物資運(yùn)輸“一路綠燈”，確保兩省各地農(nóng)戶農(nóng)資供應(yīng)充足穩(wěn)定。春運(yùn)期間，南鐵累計(jì)運(yùn)輸春耕物資432.5萬(wàn)噸。（蔡栩、李茹意）