值班站長(zhǎng)為旅客解決困難（韓毅 攝）
記者從中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱南鐵）獲悉，10月2日（昨天）中秋國(guó)慶假期第四天，南鐵發(fā)送旅客117.8萬(wàn)人次，同比去年增長(zhǎng)19.9%，其中江西、福建分別發(fā)送旅客59.6萬(wàn)人次、58.2萬(wàn)人次，同比2019年分別增長(zhǎng)23.1%、16.8%。
從客流情況看，10月3日南鐵管內(nèi)客流仍然保持高位，與同期比較直通客流增幅大于管內(nèi)，其中，直通廣州、上海方向的客流增幅超過(guò)20%,江蘇、浙江、湖南、香港等方向客流增幅在10%以上，內(nèi)蒙古、海南、四川、北京等方向客流有所回落。江西省內(nèi)，九景衢鐵路受到旅客青睞，發(fā)送旅客數(shù)量較同期增幅超過(guò)40%；福建省內(nèi)，福廈高鐵沿線10月3日發(fā)送旅客1.2萬(wàn)人。
10月3日，中秋國(guó)慶假期第五天，南鐵預(yù)計(jì)發(fā)送旅客127.8萬(wàn)人次，客流以周邊游的短途旅客為主。南鐵科學(xué)調(diào)配運(yùn)輸能力，加開(kāi)假日動(dòng)車90列，其中在南昌至萍鄉(xiāng)、婺源、景德鎮(zhèn)，福州至武夷山、平潭、龍巖，廈門(mén)北至南平、詔安、瑞金等熱門(mén)短途方向加開(kāi)動(dòng)車組列車76列；在南昌西至長(zhǎng)沙南、廈門(mén)至長(zhǎng)沙南、贛州西至上海虹橋等長(zhǎng)途方向加開(kāi)動(dòng)車組列車14列。
為方便旅客假日出行，南鐵管內(nèi)各大車站采用“日常+高峰”的模式動(dòng)態(tài)調(diào)整售票窗口，實(shí)現(xiàn)所有窗口“售票、改簽、退票”全覆蓋，讓旅客一次排隊(duì)、全部辦理。南昌站、南昌西站在客流持續(xù)走高的情況下，針對(duì)中秋國(guó)慶前后老年旅客出行較多的實(shí)際，在售票處“紅土情”專窗設(shè)置“一窗通辦” 服務(wù)，提供打印報(bào)銷憑證和辦理臨時(shí)身份證等服務(wù)，解決脫網(wǎng)旅客不會(huì)網(wǎng)上操作的問(wèn)題。撫州站、南豐站在精心服務(wù)上下功夫，在車站售票廳安排專人引導(dǎo)，做好老年及脫網(wǎng)人群線下服務(wù)。同時(shí)，在站臺(tái)扶梯口增加小喇叭，不間斷語(yǔ)音提示列車車次及車廂位置，避免旅客上錯(cuò)車，引導(dǎo)旅客尋找自己的車廂位置。
為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，鷹潭站、鷹潭北站、貴溪站設(shè)置母嬰候車室，哺乳座椅、嬰兒床、尿布臺(tái)等用品一應(yīng)俱全，保障母嬰旅客出行的特殊需求，讓寶媽無(wú)憂出行。三明北站“迎春花”服務(wù)臺(tái)，通過(guò)服務(wù)熱線和愛(ài)心服務(wù)卡預(yù)約等形式，為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客開(kāi)辟進(jìn)出站“綠色通道”，提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降等接力服務(wù)，確保旅客出行無(wú)憂。列車上，南昌、福州客運(yùn)段進(jìn)一步全面運(yùn)用好“鐵路暢行”App，針對(duì)旅客提出的需求逐一提供“個(gè)人定制”服務(wù)，滿足旅客途中需求。
隨著高速鐵路路網(wǎng)不斷織密，越來(lái)越多的旅客選擇乘高鐵出行， “快旅慢游”。武夷山、宜春、上饒、婺源等旅游城市車站加強(qiáng)與當(dāng)?shù)亟煌ú块T(mén)的溝通聯(lián)系，加密火車站與長(zhǎng)途汽車站、各大景區(qū)間接駁車輛的開(kāi)行頻次。平潭、云霄等旅游景點(diǎn)車站對(duì)接當(dāng)?shù)毓还?，開(kāi)設(shè)直達(dá)旅游景點(diǎn)的公交線路，根據(jù)客流情況，動(dòng)態(tài)增開(kāi)景區(qū)與火車站間的往返公交，實(shí)現(xiàn)公鐵無(wú)縫對(duì)接，暢通旅游出行最后一公里。
鐵路部門(mén)提醒廣大旅客，南鐵將根據(jù)客流實(shí)際，動(dòng)態(tài)加開(kāi)列車，有出行需求的旅客可通過(guò)12306鐵路客服平臺(tái)、車站廣播公告等方式，及時(shí)了解列車開(kāi)行信息，分流錯(cuò)峰出行。（吳朋珊）