今年五一假期鐵路運(yùn)輸期限為4月29日至5月6日，8天時(shí)間里，南鐵預(yù)計(jì)發(fā)送旅客968萬人次，同比增長6.9%。其中，江西預(yù)計(jì)發(fā)送旅客490萬人次，同比增長5.8%；福建預(yù)計(jì)發(fā)送旅客478萬人次，同比增長8.0%。客流高峰將出現(xiàn)在假期首日5月1日，預(yù)計(jì)當(dāng)日客流量達(dá)145萬人。
今年五一假期，南鐵管內(nèi)客流以旅游、探親和學(xué)生旅客為主，主要集中在南昌、贛州、龍巖、三明北等地，以及贛閩兩省去往北京、上海、廣州、深圳等中長途方向。
為滿足假期旅客集中出行需求，南鐵根據(jù)客流需求和變化，采取加掛擴(kuò)編、重聯(lián)運(yùn)行等方式增加運(yùn)能，提升甬廣、杭昌、杭深、合福、滬昆、昌福、昌贛等熱門區(qū)段運(yùn)輸能力，增開管內(nèi)去往萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)、廈門、上海和廣州等方向旅客列車共計(jì)1340列，其中動(dòng)車組列車1179列，普速列車161列。
在長途熱門旅游城市方向，南鐵加開南昌西至廣州南、南昌西至長沙南、福州至杭州東、廈門至上海虹橋等動(dòng)車組列車155列。此外，南鐵在五一假期加開夜間高鐵81列，豐富出行選擇，滿足旅客夜間出行需求。
為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，南鐵加大服務(wù)力度，創(chuàng)新服務(wù)舉措。今年五一假期，中長線旅游需求旺盛，“縣域游”持續(xù)火熱。江西婺源、南城和福建泰寧、平潭等具有地方特色和文化底蘊(yùn)的小城成為出游熱門目的地。
南鐵管內(nèi)車站與屬地公交公司、文旅部門積極對(duì)接，實(shí)時(shí)溝通旅客到發(fā)信息，提供便捷換乘服務(wù)。上饒站根據(jù)客流動(dòng)態(tài)變化情況，靈活增加車站直達(dá)葛仙山、望仙谷等景區(qū)的班車，優(yōu)化“高鐵+旅游”產(chǎn)品配套服務(wù)。
武夷山北站與屬地公交部門建立信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在高鐵站和武夷山南源嶺花園、五夫鎮(zhèn)、燕子窠等熱門景點(diǎn)間加密公交班次、延伸線路20余趟。泰寧站為“百人旅行團(tuán)”提供專人引導(dǎo)服務(wù)，通過優(yōu)化進(jìn)出站流線、增設(shè)團(tuán)體購票專項(xiàng)服務(wù)窗口等舉措，方便旅行團(tuán)順暢出行。
我國首條設(shè)計(jì)時(shí)速350公里的跨海高鐵——福廈高鐵首次投入五一假期運(yùn)輸，“坐著高鐵看?！背蔀橛慰统鲂械男逻x擇。泉州各車站與當(dāng)?shù)匚穆貌块T積極探索“鐵路+文旅”模式，推出泉州“非遺”文化精品旅游線路。
泉州南、泉州東等車站在候車室免費(fèi)發(fā)放宣傳手冊(cè)，標(biāo)注本地旅游景點(diǎn)、特色小吃、公交線路、換乘攻略等信息，為游客出行提供幫助。在廈門，鐵路部門推出“廈門+泉州+武夷山”“廈門+福州+泰寧”“廈門+福州+平潭”三款旅游計(jì)次票，打造旅客“一票”乘車打卡三座城市的旅游新模式。
今年五一假期，贛閩兩省102座火車站已啟用鐵路e卡通刷證檢票新功能，旅客可使用“鐵路e卡通”完成進(jìn)出站及扣費(fèi)手續(xù)，無需提前購票，享受“城際公交化”的假日出行。
為服務(wù)和保障重點(diǎn)旅客出行，南鐵管內(nèi)各站在售票窗口保留人工問詢、人工辦理和現(xiàn)金服務(wù)，助力“銀發(fā)”旅客、脫網(wǎng)人群順利購票乘車。南昌南站安排專人查驗(yàn)小藥箱、針線盒和輪椅等，制作“愛心接送卡”，為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)。萍鄉(xiāng)北站制作了旅客遺失物品專屬標(biāo)簽，方便及時(shí)取回遺失物品。南平市站開設(shè)學(xué)生候車專區(qū)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”做好院校與車站間的接駁工作。
龍巖站著力打造母嬰室服務(wù)，配備護(hù)理床、防溢乳墊、等嬰兒用品，為寶媽提供溫馨舒適的候車環(huán)境。鷹潭北站為乘坐夜間高鐵的旅客提供“云清”愛心手環(huán)，精準(zhǔn)掌握旅客乘坐車次并提供候車叫醒服務(wù)，防止旅客因睡著錯(cuò)過乘車。福州客運(yùn)段在夜間高鐵上采取“到站提醒”和“換乘引導(dǎo)”服務(wù)，讓乘坐夜間列車的旅客旅途更安心。