漳州車務(wù)段 劉文靜
“今天真是太感謝你了！姑娘，你這里有沒有服務(wù)評價(jià)器？我要給你打滿分！”一位老奶奶在漳浦站2號售票窗口外連聲向劉文靜道謝。
劉文靜是漳州車務(wù)段漳浦站客運(yùn)售票員，2006年從部隊(duì)退伍入路，“眼勤多看多觀察，嘴勤多問多介紹”是她做好客運(yùn)售票服務(wù)工作的心得。7月初，有位老奶奶要去廣東女兒那兒，到了車站發(fā)現(xiàn)忘記帶身份證了，一時(shí)急得不行。劉文靜邊安慰老奶奶，邊手腳麻利地幫她打印好臨時(shí)身份證，又敲出車次信息，請老奶奶核對。劉文靜熱情周到的服務(wù)，讓老奶奶很是欣慰。隔了幾天，老奶奶又來到窗口買票，她一眼就認(rèn)出了劉文靜，“姑娘，我這次帶小孫女去珠海過暑假，手機(jī)上購票、中轉(zhuǎn)換乘我搞不清楚，在家思來想去還是來窗口買比較好?！甭犌宄夏棠痰馁徠毙枨?，劉文靜飛快地敲出聯(lián)程票信息，請老人核對后，將車票遞給老人，讓老奶奶舒心地踏上旅程。
漳浦地處福建東南沿海，風(fēng)光秀美。暑期以來，有很多外國友人來翡翠灣、火山島游玩。為更好地服務(wù)好外國友人，劉文靜抽空就增加自己的英文詞匯量，不會讀的就記在小筆記本上，寫明車次、日期、到站等信息，確保了與外國友人順利溝通。每當(dāng)外國友人順利購買車票后，總是會沖劉文靜露出甜美的笑容，并豎起大拇指！
劉文靜在客運(yùn)服務(wù)崗位工作十多年，用真心、真情、微笑服務(wù)旅客，長年“零投訴”。有人問她的工作妙招是什么，她總是謙虛地說：“沒有什么妙招啦，真心對待旅客，用自己所擅長的專業(yè)，為旅客提供最快捷的購票服務(wù)，旅客會感受到你的真誠付出，自然就滿意?！?/p>