5月2日，南鐵預計發(fā)送旅客124萬人次，其中江西、福建兩省分別預計發(fā)送旅客62.6萬人次、61.4萬人次，較去年同期分別增長5.5%、10.9%。
昨天（5月1日），南鐵共計發(fā)送旅客157.5萬人次，創(chuàng)南鐵單日旅客發(fā)送量的歷史新高。其中江西省發(fā)送旅客81.8萬人次，創(chuàng)省內(nèi)鐵路單日旅客發(fā)送量歷史新高，較去年同期增長14.4%；福建省發(fā)送旅客75.7萬人次，較去年同期增長16.2%。從旅客流向分析，南鐵管內(nèi)前往貴州、陜西、浙江、海南等方向客流增幅較大。
為滿足假期旅客集中出行需求，連日來，南鐵根據(jù)客流需求和變化，科學安排方案，采取加掛擴編、重聯(lián)運行等方式增加運能，增開南昌至廣州、杭州、福州、景德鎮(zhèn)，福州至平潭、廈門、寧德，廈門至上海、三明、龍巖等方向旅客列車171列，其中夜間高鐵15列。
五一假期，江西南昌文博會、景德鎮(zhèn)陶瓷文化博覽，福建泉州古風民俗活動、古田會議舊址群參觀等熱門文旅項目受到追捧。根據(jù)上述實際，贛閩兩省多個火車站一一對應做好相關(guān)服務，南昌西站開啟24小時運營模式，同時積極與市政部門協(xié)作，市內(nèi)接駁公交、地鐵運營時間調(diào)整至23:30，方便夜間出行的旅客。景德鎮(zhèn)北站“瓷都情”服務臺增設咨詢點，為到達旅客提供“出游寶典”，提供旅游信息和咨詢服務，同時設置拍照打卡區(qū)，旅客可以在打卡后領(lǐng)取精美的陶瓷周邊小禮品。泉州、泉州南等火車站與當?shù)匚穆貌块T推出泉州“非遺”文化精品旅游線路，在候車室免費發(fā)放宣傳手冊，標注本地旅游景點、特色小吃、公交線路、換乘攻略等信息，為游客出行提供便利。古田會址站制作手冊，介紹周邊的上杭、連城、武平等旅游線路，與地方公交公司實時交互信息，優(yōu)化交通線路，方便游客前往景點。
為提高五一假期旅客進站效率，南鐵管內(nèi)各車站增設人工驗證口與人工售票窗口，優(yōu)化候車室廣播設置，增派工作人員，強化客運組織。鷹潭北站、龍巖站和上饒站精心優(yōu)化和運維愛心母嬰候車室設施，空調(diào)、洗手臺、嬰兒床等設施設備一應俱全，還安排專人清潔消毒，為帶娃旅客提供全天候開放的舒適候車環(huán)境。萍鄉(xiāng)北站將旅客不慎遺失的物品按遺失時間分類，制作紅、黃、藍、綠等12種顏色的專屬標簽，并在標簽注明遺失日期、移交車次及旅客聯(lián)系電話等信息，以盡早實現(xiàn)“物歸原主”。
為了提升乘車體驗，南鐵在部分列車上推出了三杯雞、姜母鴨、面線糊等贛閩地方特色美食，同時提供品類豐富的盒飯?zhí)撞?，滿足旅客不同需求。在江西省內(nèi)開行的“環(huán)鄱陽湖”列車上，南昌客運段工作人員收集列車沿途經(jīng)過地區(qū)的景點美食信息，制成電子名片向旅客推介。在福州、廈門開往香港西九龍的列車上，福州客運段推出了“香港行服務助手”服務，同時，為方便福建、香港兩地旅客出行，工作人員錄制了粵語、閩南語兩種常用服務語和提示語，及時解答旅客問詢，并配備多個“卡槽針”，為進出香港需換手機卡的旅客提供便利服務。